Service och engagemang i butik - möt Lena och Oscar

Hydroscand har ett 70-tal butiker i Sverige som alla bemannas av serviceinriktade och engagerade butikssäljare. Här får du möta två av Hydroscands butikssäljare - Lena i Uppsala och Oscar i Vetlanda.

 

Hydroscands butikssäljare har som främsta uppgift att på ett professionellt sätt hitta den bästa lösningen för varje enskild kund.

 

”Arbetet som butikssäljare är väldigt omväxlande, ingen dag är den andra lik eftersom alla kunder har olika behov”, berättar Lena.

 

Oscar håller med om att en typisk arbetsdag kan vara svår att beskriva, även om det finns en röd tråd.

 

 

 

 

”En typisk arbetsdag innebär alltid mycket kundkontakt. Varje kund har ett speciellt behov och behöver få hjälp att snabbt hitta rätt produkter för sin maskin. Då är mitt främsta fokus att snabbt hjälpa kunden att hitta det som denne behöver. Om vi inte skulle ha det på lager så beställer vi det”, berättar Oscar.

 

 

Oscar, butiksäljare

Oscar, Butikssäljare Vetlanda

 

”Ja, dagen börjar ofta med att gå igenom mejl och stämma av dagsplaneringen i butiken för att veta vad som förväntas under dagen och veckan. Därefter lägger jag tid på att plocka och packa order och beställa varor. Samtidigt så kommer det in kunder löpande och varje kund har ett unikt problem som kräver en egen lösning. Det är det som gör att arbetsdagen aldrig blir tråkig”, menar Lena.

Butikssäljaren hanterar alla inkommande förfrågningar, skapar offerter, gör inköp, arbetar med inventering, pressar slang och utför mindre slangreparationer.

 

 

”En av mina viktigaste uppgifter är att se till så att butikens automatiska system för lagerbehållning fungerar – så att vi alltid har de produkter som kunderna behöver hemma på lager. Det innebär att jag behöver ha kontinuerlig koll på vilka artiklar som säljer mycket eller lite så att vi alltid har det breda sortiment som vi är kända för”, säger Oscar.

 

 

”Precis och det gäller även lager ute hos våra kunder. Jag har ansvar för lagerpåfyllning hos en av våra största återförsäljare”, fyller Lena i och menar att det är roligt att komma ut till kunderna och få se deras verklighet.

 

 

Både Oscar och Lena anser att det är viktigt att lägga tid på att ta hand om butiken och skapa en miljö där kunderna trivs och snabbt kan hitta det som de behöver. Medarbetarna i butiken hjälps därför åt med att se till så att hyllorna är väl påfyllda, att det är ordning i butiken samt att det är tydligt skyltat för kunderna.

”Utöver kundkontakten så ingår det även att se till så att butiken är i ordning och att hyllorna inte står tomma. Det gäller även att flytta om lite i butiken så att kunderna hittar lite nya produkter och exponera produktnyheter som inkommit”, säger Oscar.

Inifrån Hydroscands butik i Luleå.

 

I en del fall kan butiksarbetet varvas med arbete ute på fältet hos kund och montage på kundernas maskiner. I Vetlanda är butiken så pass stor att det går att ta emot kunder med maskiner för att byta slangarna på plats.

”På så vis slipper kunden skruva själva ute på fältet. Vi utför även en del ombyggnationer åt kunder som vill ha rätt snabbkopplingar på de olika maskinaggregaten som de kan tänkas ha”, tillägger Oscar.

 

Att Oscar trivs så bra på Hydroscand beror på att rollen som butikssäljare är så bred.

 

”Att jobba som butikssäljare på Hydroscand liknar på många sätt ett jobb som innesäljare på ett annat bolag, då vi jobbar mycket med beställningar över telefon och mejl. Till skillnad från dagligvaruhandeln så arbetar vi med allt från inköp, offertarbete och nykundsbearbetning En bonus är även att detta arbete varieras med praktiskt arbete i butiken och produktionsarbete, som exempelvis att pressa slang, eller att jobba med slangmontage ute hos en kund – jag tycker verkligen om den omväxlingen i vardagen”

 

Jag tycker verkligen om den sociala delen av jobbet och det är kul att bygga relationer till våra kunder.

 

Lena instämmer och tillägger: ”Ja, det bästa med jobbet är helt klart kunderna, omväxlingen och de hjälpsamma kollegorna. Jag tycker verkligen om den sociala delen av jobbet och det är kul att bygga relationer till våra kunder”.

 

För att trivas i rollen som butikssäljare tror Oscar att det är viktigt med ett tekniskt intresse. Han anser också att det är bra att vara en god människokännare och kunna hantera olika kunder på rätt sätt.

 

”Det skiljer sig mycket i hur kunderna är, beroende på vilken befattning de har och vilken typ av bransch de själva jobbar i. Efter ett tag så lär du dig att möta olika kunder på olika sätt. De förväntar sig att vi ska veta mycket men de förstår samtidigt att vi inte kan veta allt.”

Lena, butikssäljare

Lena, Butikssäljare Uppsala

 

 

 

”Det hjälper om du har lätt för att prioritera och har is i magen, då löser sig allt. Du behöver kunna växla upp när det är mycket och samtidigt prioritera sådant som är viktigt – i första hand kunderna i butiken” säger Lena och håller även med om att det är bra att vara en god människokännare och kunna hantera olika typer av människor.

 

 

Både Lena och Oscar tycker att det är viktigt att känna sig delaktiga i företagets utveckling.

 

”Min motivation till att göra ett bra jobb blir starkare om jag ser en möjlighet att ta mig framåt i karriären, det är även roligt att jobba i ett stort bolag där just de möjligheterna finns. Sedan jobbar jag hela tiden för butikens bästa, då jag var med och startade upp en ny butik och har jobbat med allt från att bygga inredning till att plocka upp artiklarna på hyllorna. Därför är det extra roligt när kunderna berömmer oss för att ha en så fin butik och ett så stort utbud av produkter. Då ökar motivationen till att bibehålla en välskött butik, men även att kontinuerligt utveckla butiken”, berättar Oscar.

 

Oscar och Lena vill båda rekommendera jobbet till andra och Lena menar att det även skulle vara kul att se fler kvinnor i branschen.

”Jag skulle vilja ge rådet att inte bli rädd när du läser om den tekniska delen av arbetsuppgifterna. Om du vill lära dig, så kommer du att lära dig. Jag utvecklas massor varje dag. Tjejer fungerar precis lika bra i rollen som butikssäljare på Hydroscand, som killar gör. Personligen skulle jag tycka att det vore kul om fler tjejer skulle söka sig till denna roll, det behövs lite jämnvikt i en annars mansdominerad bransch”, säger Lena.

”Jag kan rekommendera andra att söka sig till Hydroscand och börja arbeta som butikssäljare, om de vill jobba med att hjälpa kunder, sälja produkter men även jobba praktiskt. Då är detta rätt arbetsplats”, säger Oscar och utvecklar sitt svar ytterligare:

”Hydroscand är en bra arbetsgivare och en trygg sådan, bolaget växer hela tiden och det kommer alltid nya artiklar i sortimentet, vilket gör att du kan utveckla dig själv och butiken. Rollen som butikssäljare är som sagt inte lik någon annan butikssäljartjänst, här får du jobba med mycket annat än just att stå i en butik och prata med kunder. Här jobbar vi för att utveckla marknaden för våra kunder och visar dem hur stora vi är utöver det som finns på hyllorna i butiken”, avslutar Oscar.

© 2020 Hydroscand Ltd - All rights reserved